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Elisa Iannella,Maria Teresa Ceciniernett, 1987, S. 1ff; Stauss/Hentschel 1991, S. 26ff). Die Beschr?nkung auf ein Verfahren zur Identifikation der Erwartungen erschwert es dem Forscher zu beurteilen, welche der zahlreichen Verfahren zur Erhebung von Erwartungen im Bereich der Qualit?t von Dienstleistungen besonders geeignet sind.

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Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit,In Deutschland wird das Deutsche Kundenbarometer ideell gef?rdert und getragen von der Deutschen Marketing-Vereinigung (Düsseldorf) und der Deutschen Post AG (Bonn). Letztere ist zugleich der alleinige Sponsor.

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