Titlebook: Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung; Der moderierende Ein Holger Roschk Book 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

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書目名稱Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung影響因子(影響力)




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書目名稱Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung網(wǎng)絡(luò)公開度




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書目名稱Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung年度引用




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書目名稱Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung讀者反饋




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分期付款

Walther Lehmann,H. Schottmüller, Nachbeschwerdezufriedenheit, Verhaltensabsichten (vgl. Orsinger, Valentini & de Angelis 2010, S. 170; Smith, Bolton & Wagner 1999, S. 358). Die Unternehmensreaktion (z. B. Kompensation des entstandenen Schadens) f?rdert die kundenseitige Gerechtigkeitswahrnehmung (z. B. distributive Gerechtigkeit

嬰兒

Dungeon

https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6222-5Beschwerdemanagement; Gerechtigkeitstheorie; Konsumentenverhaltensforschung; Kundenbeziehung; Kundenzufr

Debility

Einleitung,n damit bei den Kunden ausgel?st werden. Für dieses Forschungsfeld gibt es zwei leitende Motive. Ein Motiv besteht darin, dass Produkt- und Servicefehler – egal wie sehr Unternehmen versuchen, diese zu verhindern – in letzter Instanz unvermeidbar und unkontrollierbar sind, da Fehlbarkeit in der Natu

Debility

Spinal-Fusion

Moderatoren,en auf das Nachbeschwerdeverhalten (Gerechtigkeitswahrnehmung, transaktionsspezifische und kumulative Unzufriedenheit, Verhaltensabsichten) auswirken. Sie beeinflussen einzelne Konstrukte des Nachbeschwerdeverhaltens sowohl direkt (z. B. ?Sind jüngere Menschen zufriedener mit der Beschwerdebehandlun

incite

Walther Lehmann,H. Schottmüllerden die theoretischen Grundlagen zu den jeweiligen Modellelementen vermittelt und ihre kausale Verknüpfung anhand der beiden meta-analytischen Befunde von Orsingher, Valentini & de Angelis (2010) sowie Gelbrich & Roschk (2010b) diskutiert (vgl. Abb. 2).

難解