| 書目名稱 | Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen | | 副標(biāo)題 | Bestimmungsgr??en, A | | 編輯 | Heiko D. Müller | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/306/305307/305307.mp4 | | 叢書名稱 | Kundenmanagement & Electronic Commerce | | 圖書封面 |  | | 描述 | Unternehmen k?nnen sich schwer imitierbare Wettbewerbsvorteile kaum noch mit Hilfe klassischer Instrumente und Strategien auf Dauer sichern. Daher ist in zahlreichen Branchen ein systematisches, ?konomisch orientiertes Kundenmanagement als Mittel zur Differenzierung in den Vordergrund gerückt. Unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) wurden in zahlreichen Unternehmen Softwaresysteme installiert, Reorganisationen durchgeführt und kundenzentrierte Umgestaltungen vorgenommen. ..Heiko D. Müller untersucht, ob die Intensit?t von CRM als wichtige Erfolgsgr??e im Unternehmen anzusehen ist, und setzt sich mit folgenden zentralen Themen auseinander:.." in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivit?ten, ." Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen,." Einfluss des Ausma?es dieser CRM-Aktivit?ten auf den Markt- und Unternehmenserfolg. . | | 出版日期 | Book 2004 | | 關(guān)鍵詞 | Costumer Relationship Management; Customer Relationship Management (CRM); Erfolgsfaktor; Kundenbeziehun | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81839-3 | | isbn_softcover | 978-3-8244-8202-3 | | isbn_ebook | 978-3-322-81839-3Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X | | issn_series | 2627-3233 | | copyright | Deutscher Universit?ts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
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