Titlebook: Dienstleistungsqualit?t; Konzepte — Methoden Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswi Book 2000Latest edition Springer Fachmedie

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Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer — oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualiraxis so stark besch?ftigt hat wie die Qualit?t. Es ist es heute nahezu unbestritten, da? Probleme des Qualit?tsmanagements zu den Aufgabenbereichen geh?ren, denen sich Entscheidungstr?ger mit besonderer Aufmerksamkeit zuzuwenden haben. Die Qualit?tspolitik gilt als zentrale Aufgabe, der sich jeder

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Qualit?tsrelevante Rechtsfragen des Dienstleistungsangebots sich in vielen Aspekten von Konsumgüterproduktion und reinem Warenaustausch und erfreut sich insofern nicht nur wirtschaftswissenschaftlich zunehmender Theoriebildung. Dienstleistungen, die früher entweder überhaupt nicht oder nur im Rahmen von pers?nlichen, sozial-kontrollierten Vertrauensbeziehun

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Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualit?taufzeigen, worin diese Schwierigkeiten bestehen und wie sie m?glicherweise behoben werden k?nnen. Die Autoren werden nachfolgend im Rahmen ihres Modells der Dienstleistungsqualit?t eine Anzahl von Faktoren auf der Seite des Dienstleistungserstellers analysieren, die potentiell Einflu? auf die Bedeut

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Der Integrationsgrad des externen Faktors als Gestaltungsparameter in Dienstleistungsunternehmungen ungserstellungsproze? teilnimmt und somit zu einem externen Produktionsfaktor wird. Die ., die auch als Kontaktnotwendigkeit oder Kontaktzwang bezeichnet wird, bezieht sich jedoch nicht auf den gesamten Produktionsproze?, der sich in.aufteilen l??t, sondern ausschlie?lich auf die Endkombination (Cor

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Qualit?tsmanagement in Dienstleistungszentren — Konzeptionelle Grundlagen und typenspezifische Ausgeuseinandergesetzt. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, welche Besonderheiten bei der Bestimmung der Qualit?t von Dienstleistungen zu beachten sind und wie der im industriellen Kontext differenziert untersuchte Komplex des Qualit?tsmanagements modifiziert werden mu?, wenn er in Serviceorganisatione

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Ein Modell des Reaktionsprozesses von Dienstleistern auf Diskonfirmationen des Kundenr einen Seite wurden Kundenerwartungen und -wahrnehmungen untersucht (Parasuraman et al. 1985; Meyer/Mattmüller 1987; Stauss/Hentschel 1990), auf der anderen Seite werden dem Management von Dienstleistungsbetrieben Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Qualit?t von Dienstleistungen gegeben (Gr?nr