| 書目名稱 | Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 | | 副標題 | Kundenbeziehungen im | | 編輯 | Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswi | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278485/278485.mp4 | | 圖書封面 |  | | 描述 | .Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die gr??te ?konomische Bedeutung, und er wird zunehmend wichtiger. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementans?tze der Praxis bietet..Das Schwerpunkthema des Jahrbuches 2000 lautet: ."Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich"..Angesichts sinkender Kundenloyalit?t und hoher Kosten der Gewinnung von Neukunden stehen Dienstleistungsunternehmen vor der Aufgabe, dauerhafte Kundenbeziehungen anzuknüpfen, zu pflegen und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beitr?gen u.a. zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:.- Was macht Dienstleistungskunden loyal?.- Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen?.- Wie l?sst sich der ?konomische Wert von Kundenbeziehungen berechnen?..Neben den Forschungsbeitr?gen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, | | 出版日期 | Book 2000 | | 關鍵詞 | Banken; Controlling; Datenbank; Dienstleistungsbereich; Dienstleistungscontrolling; Dienstleistungsmanage | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0 | | isbn_softcover | 978-3-322-90415-7 | | isbn_ebook | 978-3-322-90414-0 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2000 |
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