| 書目名稱 | Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen |
| 副標題 | Organisationelle Vor |
| 編輯 | Karen Scholz |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278472/278472.mp4 |
| 叢書名稱 | Marketing und Innovationsmanagement |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Wettbewerbsentscheidende Dienstleistungsqualit?t kann nur mit motivierten Mitarbeitern erreicht werden. Daher stellt sich die Frage, welche Unterstützung der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt vom Unternehmen ben?tigt, um einen guten Service leisten zu k?nnen. ..Karen Scholz untersucht das organisationspsychologische Konstrukt Dienstleistungsklima am Beispiel einer Luftverkehrsgesellschaft und ihrer Flugbegleiter. Sie zeigt auf, dass das Verhalten des Top-Managements und der direkten Vorgesetzten von Service-Mitarbeitern eine entscheidende Wirkung auf das Dienstleistungsklima hat und zusammen mit dem Anreizsystem eines Unternehmens das Service-Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt ma?geblich beeinflusst.. |
| 出版日期 | Book 2001 |
| 關(guān)鍵詞 | Innovation; Innovationsmanagement; Luftverkehr; Management; Marketing; Marketing und Innovationsmanagemen |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-89208-9 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7367-0 |
| isbn_ebook | 978-3-322-89208-9 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-13 05:06
發(fā)表于 2025-3-21 18:02:08
