Titlebook: Dienstleistungen 4.0; Konzepte – Methoden Manfred Bruhn,Karsten Hadwich Book 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springe

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Analytisch-epidemiologische Hypothesen digitalen, interaktiven Kommunikationsinstrumenten für den Einsatz im online Kundenservice zu diskutieren. Neu dabei ist, dass nicht nur die Anforderungen der Kunden an die Servicequalit?t digitaler Kommunikationsangebote er?rtert werden, sondern auch, dass die Rolle des Servicemitarbeitenden eingehend Beachtung findet.

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強所

Forum Dienstleistungsmanagementhttp://image.papertrans.cn/d/image/278449.jpg

Chemotherapy

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BILE

https://doi.org/10.1007/978-3-476-03571-4den Dienstleistungsbereich tiefgreifende Ver?nderungen ergeben werden, die die Bezeichnung Dienstleistung 4.0 rechtfertigen k?nnen. Aufbauend auf diesen überlegungen werden dann charakteristische Merkmale von Dienstleistungen 4.0 abgeleitet und m?gliche Erscheinungsformen aufgezeigt. Eine Vertiefend

Pamphlet

Psychodrama. Richard Wagner im Symbolrganisiert werden. Der Beitrag setzt sich anhand der drei Themenbl?cke ?Technologie“, ?Wertsch?pfung“ und ?Arbeit“ mit den zentralen Chancen und Herausforderungen von Smart Services auseinander und zeigt erste methodische Gestaltungsans?tze aus Projekten der angewandten Forschung auf.

FLOAT

Psychodrama. Richard Wagner im Symbolktion mit dem Kunden und damit die kundenseitige Erfahrung eines Dienstleistungserstellungsprozesses. Vor diesem Hintergrund geht der Beitrag der Frage nach, wie sich die Qualit?t digitaler Service Encounter bestimmen l?sst und welche Faktoren im Sinne relevanter F?higkeiten und Ressourcen Einfluss

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https://doi.org/10.1007/978-3-476-03571-4e, ob Art und Relevanz der Kaufentscheidungstreiber im Vergleich zu herk?mmlichen (Online-)Services unterschiedlich ausfallen. Die vorliegende Studie zeigt experimentell, dass bei Sharing-Services hedonistische und soziale Motive überproportional relevant sind.