| 書目名稱 | Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit |
| 副標題 | Ans?tze für ein erfo |
| 編輯 | Kai-Michael Griese |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/267/266258/266258.mp4 |
| 叢書名稱 | Gabler Edition Wissenschaft |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Vor dem Hintergrund zunehmenden Wettbewerbsdrucks auf weitgehend ges?ttigten M?rkten mit eingeschr?nkten M?glichkeiten einer wirtschaftlich akzeptablen Neukundenakquise ist die Kundenbindung zu einem wichtigen Anliegen der Marketingbemühungen von Unternehmen geworden. Eine wesentliche Voraussetzung für die Entstehung von Kundenbindung ist die Zufriedenheit des Kunden mit dem Produkt bzw. der erbrachten Leistung...Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss l?ngerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese charakterisiert er anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigmas. Es beschreibt die Entstehung der Zufriedenheit als komplexen psychischen Vergleichsprozess zwischen den Erwartungen an die Leistung des Anbieters einerseits und der tats?chlich vom Kunden wahrgenommenen Leistung andererseits. Eine umfassende empirische Untersuchung der besonders schwierigen Zielgruppe der 18- bis 25-j?hrigen im Bankenmarkt bildet die Basis für Gestaltungsempfehlungen im Rahmen des Consumer Relationship Marketing.. |
| 出版日期 | Book 2002 |
| 關鍵詞 | Diskonfirmationsmodell; Emotionen; Erlebnismarketing; Junge Zielgruppen; Kognitionen; Kundenzufriedenheit |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-89021-4 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7733-3 |
| isbn_ebook | 978-3-322-89021-4 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2026-2-6 04:53
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