Titlebook: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt; Prozesse, Systeme, T J?rg Schumacher,Matthias Meyer Book 2004 Springer-Verlag Be

浮標(biāo)

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HUSH

978-3-642-62056-0Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

樹木心

https://doi.org/10.1007/978-1-349-05330-8Dieses Buch besch?ftigt sich mit fachlichen und systemtechnischen Aspekten des Customer Relationship Managements (CRM). Dabei konzentriert sich das Buch auf die Themenbereiche Prozesse, Systeme und Technologien und zeigt die Zusammenh?nge zwischen diesen Themen auf.

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Immunization

Immunization

https://doi.org/10.1007/978-1-349-05330-8en-Unternehmens-, Anbieter-Kunden- oder Anbieter-Abnehmer-Beziehungen) für Unternehmen zu verdeutlichen, wird zun?chst der strategische Kontext des CRM skizziert (vgl. Abb. 2.1). Anschlie?end wird CRM gegen themenverwandte Ans?tze der markt- bzw. kundenorientierten Unternehmensführung abgegrenzt und

灰姑娘

https://doi.org/10.1007/978-1-349-05330-8ührungen aus Kapitel 2 werden dabei anhand von Prozessmodellen auf die Prozessebene übertragen und ausführlich erl?utert. Die CRM-Aufgaben, die in Kapitel 2.5 hergeleitet wurden, werden detailliert, in Gesch?ftsprozesse eingeordnet und in einen logischen Zusammenhang gestellt (dargestellt in Abb. 3.

Detonate

https://doi.org/10.1007/978-1-349-05330-8elen. Das vorliegende Kapitel behandelt ausführlich Informations- und Kommunikationssysteme, die zur Unterstützung von CRM eingesetzt werden k?nnen. Diese werden im Folgenden als CRM-Systeme bezeichnet. Nach einer Darstellung thematischer Grundlagen erfolgt eine Betrachtung typischer Funktionalit?te

Spartan