| 書目名稱 | Customer Care Management | | 副標題 | Lernen von den Beste | | 編輯 | Wolf Engelbach,Roland Meier | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/242/241577/241577.mp4 | | 概述 | Know-how aus den USA - lernen von den Besten:.Auf der Basis einer Benchmarkingstudie in den USA werden die zentralen Erfolgsfaktoren des Customer Care Management herausgearbeitet und für die praktisch | | 圖書封面 |  | | 描述 | Kundenbeziehungen sind zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualit?t ihrer Kundenbeziehungen bewertet - Umfang und Tiefe der Kundenintegration in den Wertsch?pfungsprozess haben zugenommen - der Kunde wird zum Produktionsfaktor. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen geh?ren deshalb auf jede Unternehmensagenda. ."Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis,.- liefert eine profunde übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und.- bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis..Ausgew?hlte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land‘s End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt.. | | 出版日期 | Book 2001 | | 關鍵詞 | Call Center; Customer Care Management; Customer Relationship Management; Erfolgsfaktor; Kundenbeziehung; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1 | | isbn_softcover | 978-3-322-88934-8 | | isbn_ebook | 978-3-322-88933-1 | | copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001 |
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