Titlebook: Beschwerdeverhalten und Kundenwert; Stefan Wünschmann Book 2007 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 Beschwe

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,Beschwerdeführer als wertvolle Kunden,nbieter auf einen Mangel im Produkt oder im Service hinweist, in mehrerer Hinsicht attraktiv für das Unternehmen. Falls es daher gelingt, Beschwerdeverhalten in das Konstrukt ?Kundenwert“ zu integrieren, würde dies ma?geblich zur umfassenden Operationalisierung dieses wertorientierten Entscheidungskriteriums beitragen.

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