Titlebook: Bausteine der Unternehmensführung; Kundenzufriedenheit Friedhelm Kramer,Markus Kramer Book 1997Latest edition Springer-Verlag Berlin, Heid

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,Kundennutzen und Qualit?tsplanung,sche bzw. Bedürfnisse des Kunden, die hierfür angebotenen ?eigenen“ und Wettbewerbsl?sungen, das KaufVerhalten des Kunden, die praktizierte Kundenn?he und -abstimmung sowie die Kunden- bzw. Marktstruktur und das Umfeld des Kunden. Die Zusammenh?nge zeigt Bild 3-1.

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,Wettbewerb und Wettbewerbs-Bestimmungsgr??en,onen geben einen guten überblick darüber, welche vielf?ltigen Ansatzpunkte für Wettbewerber existieren, den Handlungsspielraum des Konkurrenten einzuschr?nken und eigene Vorteile zu gestalten; dies gilt allerdings auch im umgekehrten Falle.

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Innovations- und Technologiemanagementhttp://image.papertrans.cn/b/image/181735.jpg

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