| 期刊全稱 | Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen | | 期刊簡稱 | Methoden – Potenzial | | 影響因子2023 | Manfred Bruhn,Karsten Hadwich | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/167/166575/166575.mp4 | | 發(fā)行地址 | Informiert umfassend über neue Erkenntnisse.Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion.Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vors | | 學科分類 | Forum Dienstleistungsmanagement | | 圖書封面 |  | | 影響因子 | Dieses Buch zeigt, was unter Auto-matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra-gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden.?Die Digitalisierung ver?ndert M?rkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig-keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ans?tzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertsch?pfung von Mensch und Maschine. Diese rei-chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung erm?g-licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der?Dienstleistungspraxis?ergeben sich durch die verfeinerten Pro-zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter-entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen,wie z. B. die Entwicklung in-novativer Dienstleistungen und Gesch?ftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung pers?nlicher Kontakte zum Kunden. In der?Dienstleistungsforschung?ent-steht ein spannendes Forschun | | Pindex | Book 2020 |
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